רוב האזרחים ברוסיה לא שונים מאד מאנשי המערב מבחינת גישה או סגנון חיים. אולם, יש התנהגויות מסוימות שצצות כשמתחילים להכיר את העם מקרוב. מקורן בעיקר בזמנים עברו ובחינוך הקומוניסטי.
התנהלות עסקית כללית
- רק אנשים שמכירים זה את זה מקרוב משתמשים בשמות פרטיים. למדו את התארים הרשמיים של כל האנשים שבהם אתם פוגשים. לתארים אלו יש חשיבות גבוהה בתרבות זו.
- כשמבצעים היכרות, נהוג להשתמש בשם המשפחה, ללא צורך במילות ברכה נוספות.
- כמבקרים, ראוי לצרף את התואר גוספודין (תואר מקביל ל"מר") או גוספוז'ה (דומה ל"גברת") לעמיתכם הרוסי לפני השימוש בשם הפרטי.
- שעות העבודה הן בדרך כלל מ9:00 עד 17:00, שני עד שישי. עם זאת, רוב עובדי המשרד יעבדו בין 10:00 ל 18:00. בפרברים העבודה מסתיימת מוקדם יותר.
- הסבלנות היא אמת מידה חשובה ברוסיה, יותר מדייקנות. כזרים, אתם מצופים להגיע בזמן לכל הפגישות העסקיות. עמיתכם הרוסי, לעומת זאת, עלול לאחר. זו עשויה להיות בדיקה של סבלנותכם. באירועים חברתיים תוכלו לאחר בכ 15 עד 30 דקות.
- דפקו בדלת והמתינו לתגובה לפני שאתם פותחים דלת משרד סגורה. בנוסף, כשאתם יוצאים מהחדר, ודאו שהדלת נסגרת מאחוריכם.
- לוחות הזמנים משתנים בתדירות גבוהה, לעיתים ברגע האחרון. יתר על כן, פגישות עסקיות ואירועים חברתיים כאחד, נתפסים כאירועים ללא שעת סיום. היו דייקניים, אך גמישים.
- קביעת פגישה עשויה להתברר כאתגר עצום, התאזרו בסבלנות והתמדה. מרגע שנקבעה פגישתכם, הימנעו מביטולה בכל מחיר.
- נסו לקבוע פגישות זמן רב מראש. כדאי גם לוודא את קיום הפגישה מספר פעמים לקראת התאריך המיועד.
- אל תתכננו נסיעה לרוסיה בסוף יולי או במהלך אוגוסט, כיוון שזו התקופה שבה אנשים רבים יוצאים לחופשה.
- ישנו מושג רוסי שמתייחס ל"קשרים" או "השפעות". ההתנהלות העסקית ברוסיה קשה מאד ללא עזרתו של אדם מקומי. מתנות, כסף, או פריטים אחרים עשויים לשמש אתכם לטובה במצב כזה.
- הדפיסו כרטיסי ביקור שצידם האחד באנגלית וצידם השני ברוסית. בנוסף לשמכם המלא והתואר הרשמי, הוסיפו גם תארים אקדמיים לכרטיס.
- אל תדברו או תצחקו בקול רם בפומבי. התנהגות כזו נחשבת כגסות רוח, שכן התרבות הרוסית בדרך כלל מאופקת ועצורה.
- עמידה עם הידיים בכיסים נחשבת לא מנומסת.
נשים ועסקים
- נהוג לרכוש כבוד רב לנשים ברוסיה, ובמיוחד לנשים מבוגרות. לעיתים קרובות, למשל, יציע גבר את מקומו ברכבת התחתית לאישה אם אין מושבים פנויים.
- מומלץ לנשים להתלבש בצורה שמרנית יחסית, ולא ללבוש בגדים ראוותניים או רועשים מדי. ישנה עדיפות לחצאיות על גבי מכנסיים.
- מומלץ להימנע מבשמים ריחניים מאד, אודם, או תכשיטים ראוותניים.
- חשוב מאד שנשות עסקים יתלבשו ויתנהגו באופן מקצועי בכל עת. אף על פי כן, סביר שנשים יתקלו באתגרים ניכרים במהלך ביקורן העסקי ברוסיה.
- נהוג לפנות לאישה בשם משפחתה ולא בשמה הפרטי.
- בעת ביקור בכנסייה רוסית אורתודוקסית, על נשים ללבוש חולצות עם שרוול ארוך וחצאיות ארוכות. יש ללבוש גם כיסוי ראש כגון כובע או צעיף.
משא ומתן
- הרוסים ישימו את מבטחם ביכולת המקצועית ובניסיונכם בשל היותכם מערביים. לפיכך, יכול להיות שתתקלו בציפיות גבוהות ודרישות מטעם הצד הרוסי.
- לעומת זאת, גם הצד הרוסי עשוי לנסות לשכנע אתכם שיש לו את הניסיון והיכולת להצליח בתחום המדובר. כדאי לבדוק את הטענות האלו, כיוון שלעיתים מתברר שאינן מדויקות.
- הפגישה הראשונה היא בדרך כלל עניין רשמי- פגישה שבה הרוסים אומדים את האמינות האישית שלכם, ואת האמינות של החברה שאתם מייצגים. האסטרטגיה הטובה ביותר היא להיראות איתנים ומכובדים ובו בזמן לשמור על אווירה של חמימות ונגישות. הימנעו מהפגנת התנהגות אגרסיבית או שתלטנית.
- חשוב שההתנהלות שלכם תהיה מול אנשי המפתח ומקבלי ההחלטות, ולא מול הזוטרים. תכננו מראש וצרו קשר עם האנשים הנכונים עוד לפני הגיעכם לרוסיה.
- ישנם רוסים מ'הדור הישן' שעוד מתייחסים להתפשרות כאל סימן לחולשה, ולעיתים קרובות מסרבים לסגת מעמדתם.
- כזרים, עליכם להבין ש'הצעה סופית' אינה תמיד סוף תהליך המשא ומתן, ושלעיתים קרובות התוצאות יהיו טובות יותר אם תחזיקו מעמד.
- צפו לטקטיקות שונות ומגוונות במהלך המשא ומתן, שעשויות לכלול עיכוב, התפרצויות, איומים ולחצים אחרים, אך התנהגו באיפוק למולם. עשו כל שביכולתכם ובססו את המשא ומתן כך שידגיש את התועלת והצרכים באופן הדדי.
- בנו מצגות פשוטות וקלות להבנה. בשל המשאבים הדלים, אין צורך באפקטים ויזואליים מיוחדים או קישוטים מיותרים.
- ניתן להעביר את המצגת באנגלית, אך חשוב שכל החומר המודפס יופיע גם ברוסית. יתר על כן, במקרים מסוימים כדאי לכם להגיע עם מתרגם משלכם, ולא להסתמך על זה שיספקו לכם עמיתיכם הרוסים.
מחוץ לשעות העבודה
- היו פתוחים להזמנות לצאת למשקה בערב או הרמת כוסית. סירוב עשוי להחשב להפרת כללי הנימוס.
- אם הזמנתם אישה לצאת, היו מוכנים לשלם עבורה.
- אם הוזמנתם לבית מקומי, הביאו עמכם מתנה כגון בקבוק יין, קינוח, או זר פרחים. אל תביאו פרחים אדומים, אלו נחשבים כסמל לאהבה ורומנטיקה.
- בשום פנים ואופן אל תביאו וודקה כמתנה. מחווה כזו עלולה להתפרש כהתייחסות לרמה נמוכה של משקאות בביתו של המארח.
- יש לתת מחמאות באופן זהיר, כיוון שאלו עשויות לגרום לרוסים להרגיש מחויבים. למשל, אם תחמיאו מאד למארחת על אגרטל מסוים, היא עלולה להתעקש לתת לך אותו כמתנה.
- ישנה אהבה גדולה לילדים בתרבות זו. אם יש לכם ילדים משלכם, הצגת תמונות של ילדיכם עשויה להיות דרך טובה לבניית קשרים אישיים